Die fünf Fehlfunktionen eines Teams

Unsere gesamte agile Methodik stößt schnell an ihre Grenzen, wenn die Menschen, die über die Methodik zusammenarbeiten, nicht als Team agieren. Patrick Lencioni bietet mit seinem Titel The Five Dysfunctions of a Team, der 2002 bei Jossey-Bass erschienen ist, ein aus meiner Sicht überzeugendes Modell an, mit dem sich ein nicht funktionierendes Team einerseits analysieren lässt und das ausserdem dazu geeignet ist, den Weg hin zu einem funktionierenden Team aufzuzeigen.

Der folgende Text ist ein Auszug aus dem Buch von Pat Lencioni [Lencioni 2002:188-189], den ich aus dem Englischen übersetzt habe.

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Die fünf Fehlfunktionen und ihre Maskierung

Die erste Fehlfunktion ist durch fehlendes Vertrauen zwischen den Akteuren gekennzeichnet. Diese Fehlfunktion findet ihren Ursprung im Widerwillen der Mitglieder eines Teams, innerhalb der Gruppe angreifbar zu sein. Teammitglieder die nicht wirklich offen zueinander über ihre Fehler und Schwächen sprechen, machen die Bildung von Vertrauen unmöglich.
Das fehlende Vertrauen wirkt beschädigend für das Team, weil der Weg für die nächste Fehlfunktion bereitet wird: Konfliktvermeidung. Teams ohne Vertrauen sind nicht in der Lage, sich ungefiltert und leidenschaftlich über Ideen auseinanderzusetzen. Stattdessen findet ein Rückzug auf verschleiernde Diskussionen und Schutzbehauptungen statt.
Das Fehlen gesunder Konflikte führt zur nächsten Fehlfunktion: fehlende Selbstverpflichtung. Wenn die Mitglieder des Teams ihre Meinungen nicht in offener und leidenschaftlicher Debatte zur Sprache bringen, werden sie selten oder niemals als Team hinter einer Idee stehen und verpflichtende Entscheidungen treffen. Stattdessen werden in Besprechungen Scheinzustimmungen abgegeben, die nicht bindend wirken.
Durch die fehlende Selbstverpflichtung werden die Teammitglieder gegenseitige Verantwortlichkeit vermeiden, den ohne die Verpflichtung zu einem klaren Aktionsplan werden selbst fokussierte und engagierte Menschen ihre Kollegen nur zögerlich auf ihr teamschädigendes und kontraproduktives Verhalten hinweisen.
Geht die gegenseitige Verantwortlichkeit verloren, entsteht ein Umfeld in dem die fünfte Fehlfunktion gedeihen kann. Fehlende Ergebnisorientierung entsteht, wenn die Mitglieder des Teams ihre individuellen Bedürfnisse (wie z.B. Ego, Karriere, Sichtbarkeit), oder die Bedürfnisse ihrer Abteilungen über das gemeinsame Ziel des Teams stellen.

So wie eine Kette mit nur einem gebrochenen Glied nicht funktioniert, verschlechtert sich die Teamarbeit, wenn auch nur eine der genannten Fehlfunktionen raumgreifen kann.

Referenzen
[Lencioni 2002] Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team, Jossey-Bass 2002

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